Trocas e devoluções

Na Via Panna valorizamos a sua satisfação. Nossos produtos são escolhidos com muito carinho, mas caso precise devolver ou trocar sua compra, fique tranquila(o), pois o processo é bem simples.

Como solicitar a troca ou devolução:

Comunique-nos através do e-mail viapannaoficial@gmail.com a respeito de sua solicitação de troca ou devolução, informando:

- Nome completo;

- Número do pedido;

- Data da compra;

- Nome completo da peça ou código do(s) produto(s) a ser(em) devolvido(s);

- Motivo da troca ou devolução.

Desistência / Devolução

Para devolver um produto por desistência ou arrependimento, as seguintes condições deverão ser observadas:

- O prazo para desistir é de 7 dias corridos, a contar do recebimento do produto;

- O produto deverá estar na embalagem original, acompanhado de todos os acessórios recebidos e certificado, sem indícios de uso, devendo estar em perfeitas condições e acompanhado da declaração de conteúdo ou nota fiscal;

- Após o recebimento do produto na embalagem original, o produto irá ser analisado e, se não estiver de acordo com as regras mencionadas anteriormente, não serão aceita e automaticamente serão remetidas ao endereço da(o) cliente com as devidas cobranças de frete;

- Após a análise, o valor será estornado de acordo com a forma do pagamento;

- Os custos de frete em casos de devolução seguindo todas as condições acima, são de responsabilidade da Via Panna

Garantia - Defeito de fabricação/Troca

Para devolver um produto por defeito, as seguintes condições deverão ser observadas:

- Caso você tenha recebido seu produto com algum defeito, nos comunique imediatamente. Você possui 7 dias corridos, após o recebimento do produto, para solicitar a troca caso o seu produto esteja sem uso;

- A Via Panna, conforme código de defesa do consumidor tem um prazo de 30 (trinta) dias para verificação da existência de defeito de fabricação;

- Após a análise e comprovado o defeito de fabricação, poderemos substituir por outro igual ou oferecer um crédito (cupom) para uma próxima compra no valor do produto, caso o produto não esteja mais disponível em estoque;

- Caso o defeito não for constatado, ou descumprimento de alguma das condições descritas, a Via Panna providenciará o envio do mesmo produto ao endereço do cliente, sendo o cliente responsável pelo custo do reenvio do produto;

- Via Panna isenta-se da obrigação de trocar cujo defeito tenha sido ocasionado por mau uso

- Não trocamos peças em Promoção.

Cobertura da Garantia:

- Defeito de fabricação;

- Problemas relacionados ao banho de ouro.

A garantia será validada se o defeito apresentado for de fabricação

A garantia não cobre defeitos causados por mau uso. Produto danificado no uso, não consideramos como defeito

Não será autorizada a troca caso o defeito apresentado seja decorrente de mau uso por parte do cliente, devolveremos a(s) peça(s) como foi recebida e o custo de frete será de responsabilidade do cliente

Qualquer tentativa de reparo ou modificação por conta própria pode invalidar a garantia

Atenção!

Não receba sua mercadoria se estiver violada ou com avarias, recuse e escreva na embalagem o motivo da recusa e nos contate imediatamente

- Caso isso não aconteça, você tem até 3 (dias) úteis após o recebimento do pedido para entrar em contato via Whatsapp e comunicar o problema. Fora deste prazo não serão aceitas solicitações

Não proceda com o envio de produto(s) sem a prévia autorização de nossa equipe e sem seguir as instruções específicas enviadas por e-mail. Caso contrário, a solicitação não será analisada e o(s) produto(s) serão automaticamente devolvidos ao endereço do cliente sem aviso prévio

Antes da compra, confira atentamente as descrições, tamanhos e fotos dos produtos para evitar dúvidas

Condições Gerais:

– Produto usado pelo cliente, não fazemos a troca;

– O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, acompanhado de todos os acessórios recebidos e certificado, e acompanhado da declaração de conteúdo ou nota fiscal;

– Todos os produtos encaminhados a Via Panna por motivo de defeito passarão por uma rigorosa análise para verificação da existência de defeito de fabricação;

- Só poderá ser solicitada a troca se o produto apresentar algum defeito de fabricação;

- Não trocamos peças em Promoção;

- A loja ficará responsável pelo pagamento das despesas com o frete pela devolução ou se o produto apresentar defeito;

– A Via Panna preserva o direito de não se responsabilizar por qualquer item que esteja acoplado indevidamente junto ao produto alvo de devolução/troca, bem como quaisquer acessórios que não pertençam ao mesmo;

– Toda ocorrência que envolva troca por defeito ou devolução, deverá ser comunicada através via e-mail. Produtos devolvidos sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanhem, serão reenviados ao endereço da(o) cliente com as devidas cobranças de frete.